心消心消建设进放级宁波率先区浙江作提质升试点设工代社放费现费建 促

发布时间：2025-05-10 18:49:31 来源：悦享云舍 作者：休闲

中国消费者报报道（记者郑铁峰）11月8日，浙江浙江省深化“放心消费在浙江”行动现场会在宁波召开。宁波会议通过现场观摩的率先形式，推广宁波“放心消费现代社区”“放心消费无忧退货”保险、试点社区升级放心消费数智治理等创新经验，放心放心促进该省放心消费建设工作提质升级。消费现代消费

源头化解，建设建设率先试点“放心消费现代社区”建设

社区是促进城市的基本单元，社区消费成为社会消费中增长迅猛的工作新板块，是提质放心消费建设的重要领域。今年，浙江宁波探索开展“放心消费现代社区”创建，宁波鄞州区海创社区成为该市打造的率先第一个样本。

据统计，试点社区升级海创社区居住户数超6000户，放心放心人口近2万人，社区居民的日常消费主要依靠社区配套的商业区。通过“放心消费现代社区”创建，区域内已拥有餐饮服务、食品流通、医药零售、中介服务等各类放心消费单位122家，占商户总量的86%，其中无理由退货承诺单位28家。

“我们结合社区治理和消费评价、投诉情况，为所有放心消费单位进行等级划分，既作为消费信息公示，也起到消费指引和导流的作用。”海创社区相关负责人一边展示社区“放心消费三色地图”一边介绍，红色是放心消费示范单位，蓝色是良好单位，绿色是达标单位。

放心消费地图。资料图片

与此同时，宁波也不断探索建立与“放心消费现代社区”相匹配的消费维权新机制——依托社区“网格”力量，把消费维权服务延伸到最基层，有效将消费纠纷化解在源头。据介绍，社区内的消费维权服务站按照有机构、有制度、有人员、有台账、有培训、有考评“六个有”标准建设，实现“微事不出商户、小事不出社区”。

“偶尔碰到专业性、综合性比较强的纠纷，社区无法解决，就启动‘吹哨制度’，由社区协调相关职能部门到场开展联合调处。”该负责人说。“放心消费现代社区”建成至今，社区共处理消费纠纷160余件，就地化解率达90%。社区还会定期开设消费教育课堂，在传播消费知识的同时提高消费者维护自身合法权益的能力。

截至目前，宁波已有30个社区纳入“放心消费现代社区”建设范畴。宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，宁波“放心消费现代社区”创建现已形成“出台一套建设评价标准、建立一套创建工作机制、形成一套纠纷化解流程、设立一个基层维权站点、开办一个消费教育讲堂、应用一个数字治理平台”的“六个一”规范化创建路径，为全省，乃至全国提供了具参考价值的案例。

共建共享，首推“放心消费无忧退货”保险

“三关六码头”是一家宁波特色食品连锁经营企业，在全市共有106家门店。之前，该企业以“总部+门店”形式整体参与创建放心消费单位，承诺对预包装食品实行7天无理由退货。“我们很重视消费者的购物体验，但退货也有成本，消费者每退一单，我们就要损失一单的利润。”该企业相关负责人坦言。

为破解商户无理由退货承诺难、履约难问题，宁波在全省率先推出“放心消费无忧退货”保险，企业一旦遭遇消费者退货，可按照保单约定获得一定数额的经济赔偿，以减轻企业无理由退货服务实施成本。

宁波率先推出“放心消费无忧退货”保险。资料图片

“三关六码头”成为了该保险首个投保人，其核算保费6000元，全年最高可赔付20万元，赔付额度为10%。“比如，消费者在门店里退了100元产品，我们可以向保险公司申请理赔，核实后将会给我们10元的赔偿。”该负责人介绍。

宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，目前，宁波正以日常消费频率高、消费投诉相对集中的预包装食品、服装鞋帽等品类为重点，在管理规范、有一定规模的商场、连锁经营企业中逐步推广该保险，实现消费者“放心消费”、经营者“无忧退货”。截至目前，该保险已覆盖306家无理由退货承诺单位。

数字赋能，打造商圈放心消费智治中心

当前，线下消费越来越集中于人流密集的商圈和综合体。今年上半年，宁波围绕“集聚建设、整体建设”的思路，在天一商圈打造“三方四级、数智治理”的放心商圈建设新模式，即经营主体落实消费维权主体责任自行和解、商圈管理方设立消费维权联络站补位和解、职能部门和共享法庭行政调解解决溢出消费争议。

开发应用“甬信宝”数智治理平台，通过归集商户无理由退货和源头化解数据，实现消费纠纷从产生到反向溯源的闭环处置。同时实时公开“放心消费推荐榜单”，推动商圈消费环境优化提升。截至目前，天一商圈内已累计建成放心消费和解点256个、无理由退货承诺单位765家，今年以来商户源头和解率达到86%。

“我们是天一商圈最早设立的消费纠纷和解点之一，在门店内发生的各类消费问题，我们都设置有客诉专员和绿色通道，确保当日解决，尽全力做到投诉不出店，为消费者提供良好的购物体验。现在，门店客流量也在不断提高。”天一商圈太平鸟专卖店的工作人员介绍。

宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，根据平台归集的数据，相关部门可针对性采取巡查检查、监督抽查、指导帮扶、约谈警示、信息公示、行政处罚等措施，助力放心消费建设更高效且可持续。

近年来，宁波始终把保护消费者合法权益、营造安全放心消费环境，作为助推高质量发展、服务民生需求、加快建设现代化滨海大都市的重要内容。截至目前，全市放心消费单位已超过1.5万家，共有111个商圈进入放心商圈培育库；海曙、鄞州等重点区（县、市）放心消费单位“集聚度”超过60%、其他区（县、市）超过40%；行业放心消费整体创建拓展至黄金珠宝、通信、金融、二手车交易等29个类别；高速公路服务区实现放心消费单位100%覆盖。

宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，下一步，宁波将持续谋深做实放心消费各项工作，坚持放心创建引领、深化改革破题攻坚、强化数字金融赋能，全力打造“放心消费在浙江”行动的“宁波样板”。

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